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["济南热力集团有限公司2024年度民主评议问题整改重点承诺事项"]
["序号","整改目标","整改措施","完成时限","责任单位"]
[1,"优化服务监督、服务效能及跨领域协同服务","（1）建立重点小区座谈机制，组建由重点小区居民代表构成的供热质量监督委员会，通过\"问题清单+整改台账\"管理模式，将居民反馈转化为服务标准优化措施。\n（2）聚焦供暖管家团队服务质量提高，组织开展“服务双驱”专项行动。通过安排供暖管家结对子，深入开展交流学习，高效处理居民诉求，全面提升居民满意度。\n（3）常态化开展进社区活动，解答居民疑问，及时处理潜在问题，提高服务质量和居民满意度。","2025年11月30日前","济南热力集团有限公司"]
[2,"构建主动服务闭环、实时评价优化及智能协同服务体系","（1）在非采暖季对供热辖区内20万居民开展精准回访，建立\"问题发现-快速响应-跟踪解决\"全流程机制，针对历史供热问题提前介入排查，通过客服系统确保48小时内完成问题处置，实现服务诉求100%闭环。\n（2）增设热线“服务满意度即时评价”功能，建立反馈驱动服务优化的机制，通过实时评价闭环提升服务响应效率和问题处理精准度，推动服务质量持续升级。","2025年11月30日前"]
[3,"实施\"冬病夏治\"供热系统焕新升级行动","（1）计划实施技改维修171项及老旧小区改造244项，共计415项（含民生实事项目80项），全面优化、改造原有小区内管网、换热站的薄弱环节，提高小区内供热系统的运行稳定性，减少因设备故障、管网漏水等情况导致的间歇性停暖，持续提高用热舒适性。\n（2）利用非采暖季时间，对所有的设施、设备、管网、阀门、补偿器进行全面检查，并进行必要的保养养护工作，实行一网、二网湿保养等措施，全面维护设施设备，延长使用寿命，提升供热稳定性。\n（3）充分分析2024-2025采暖季运行过程中换热站、二次管网、楼宇、居民遇到的病症，并根据病症对症下药。以技改维修、设备保养为切入点，制定“一站一案”冬病夏治方案。","2025年11月30日前"]