11 月 15 日，濟(jì)南正式開(kāi)啟供熱模式，每年的供熱首日，都是對(duì)民生保障工作的一場(chǎng) “大考”。供熱系統(tǒng)能否平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)?市民家中能否及時(shí)暖意融融?今年，數(shù)智賦能讓冬日供暖更具 “智慧”，濟(jì)南日?qǐng)?bào)?愛(ài)濟(jì)南記者走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)，實(shí)地探訪數(shù)智供熱加持下 “溫暖工程” 的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
11月15日，濟(jì)南熱力集團(tuán)轄區(qū)各小區(qū)供暖全面啟動(dòng)，記者走訪多個(gè)居民小區(qū)發(fā)現(xiàn)，今年的智慧供暖讓市民感受到了實(shí)實(shí)在在的變化，溫度更穩(wěn)定、響應(yīng)更快速、服務(wù)更便捷成為用戶反饋的關(guān)鍵詞。
“早上8點(diǎn)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間暖氣不太熱，打客服電話沒(méi)等多久就接通了，AI 客服很快幫我登記了訴求，不到半小時(shí)管家就上門了。” 在陽(yáng)光100小區(qū)，業(yè)主李先生告訴記者，他通過(guò)供熱客服數(shù)字大模型反映問(wèn)題后，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單推送給供暖管家，管家?guī)е殖忠惑w機(jī)上門排查，發(fā)現(xiàn)是管網(wǎng)氣堵，當(dāng)場(chǎng)處理完畢。“以前打客服電話可能要排隊(duì)，現(xiàn)在AI客服24小時(shí)在線，處理效率太高了。”
在恒大悅庭小區(qū)，作為黑燈換熱站的首批受益者，業(yè)主趙女士對(duì)今年的供暖效果贊不絕口。“今年暖氣熱起來(lái)后，感覺(jué)溫度特別穩(wěn)定。” 趙女士說(shuō)。同小區(qū)的老年業(yè)主孫阿姨表示，供暖管家還上門教她用簡(jiǎn)單的操作查詢費(fèi)用、反饋問(wèn)題，“不用麻煩孩子，自己就能搞定，特別貼心。”
甸柳新村小區(qū)的老住戶張大爺是陶猛的 “老熟人”，他告訴記者：“往年供暖首日，陶管家要跑遍整個(gè)小區(qū)，今年帶著個(gè)一體機(jī)，查數(shù)據(jù)、調(diào)參數(shù)都特別快，我家的問(wèn)題十幾分鐘就解決了。” 張大爺說(shuō)，以前擔(dān)心老小區(qū)供暖跟不上，現(xiàn)在有了智慧設(shè)備加持，溫度穩(wěn)定不說(shuō)，有問(wèn)題也能快速響應(yīng)，冬天過(guò)得更安心了。
在采訪中，不少用戶提到了智能客服、手持一體機(jī)、溫度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等智慧化服務(wù)帶來(lái)的便利。市民王先生表示，今年通過(guò)濟(jì)南熱力集團(tuán)APP查詢繳費(fèi)記錄、報(bào)修，全程線上操作，不用跑營(yíng)業(yè)廳;市民劉女士也反饋，家中溫度較去年也很穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)忽冷忽熱的情況?？梢哉f(shuō)，智慧供暖不僅提升了用戶體驗(yàn)與服務(wù)效能，更以精準(zhǔn)、高效、有溫度的方式，改變了傳統(tǒng)供熱模式，真正提升了泉城居民的獲得感與幸福感。
