華燈初上，當(dāng)城市千家萬戶點(diǎn)亮燈火，一場聚焦居民“急難愁盼”的便民服務(wù)正悄然展開。近日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)聯(lián)合山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)開展“能源管家在您身邊”便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，走進(jìn)棋盤小區(qū)三區(qū)、巴黎花園、萬科海晏門等多個小區(qū)，將氣熱服務(wù)延伸至八小時(shí)之外，把便捷、安全、高效的服務(wù)送到居民家門口。
錯時(shí)服務(wù)解民憂
下班時(shí)段“辦事無憂”
為方便用戶辦理供熱燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，濟(jì)南熱力集團(tuán)聯(lián)合山東港華集團(tuán)創(chuàng)新推出“居民下班，服務(wù)人員上班”的錯時(shí)服務(wù)模式，開展夜間進(jìn)社區(qū)活動，在各小區(qū)設(shè)立了臨時(shí)便民服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場為居民們關(guān)心的供熱及燃?xì)鈫栴}解疑答惑。
面對居民關(guān)于供暖政策、設(shè)備維護(hù)、報(bào)修流程等疑問，工作人員耐心解答并提供專業(yè)指導(dǎo)。“服務(wù)真是想到心坎里 了！”剛辦完業(yè)務(wù)的王先生滿意地稱贊道，這種“量身定制”的服務(wù)時(shí)間，讓居民在家門口就能輕松辦理供熱業(yè)務(wù)，真是“省時(shí)又省力”。
一站式服務(wù)暖人心
安全提醒護(hù)民安
活動現(xiàn)場，工作人員一邊向居民發(fā)放《濟(jì)南能源供熱供氣明白紙》宣傳材料，一邊細(xì)致講解用熱用氣安全常識、維修服務(wù)流程，與居民“面對面”交流，及時(shí)回應(yīng)居民各類訴求。
“最近我聽說‘低價(jià)代交采暖費(fèi)’有內(nèi)部折扣，這靠譜嗎？”棋盤小區(qū)三區(qū)居民陳大爺問道。針對此類情況，工作人員向居民開展防范詐騙宣傳，提醒廣大用戶提高警惕，謹(jǐn)防繳費(fèi)陷阱。工作人員表示，所謂“低價(jià)代交”“內(nèi)部折扣”等均為不實(shí)宣傳，居民在繳費(fèi)時(shí)務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)供熱單位發(fā)布的官方渠道，切勿向任何陌生個人賬戶轉(zhuǎn)賬，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。如遇到任何可疑情況，廣大用戶可第一時(shí)間撥打濟(jì)南能源集團(tuán)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線96969或轄區(qū)供暖管家電話尋求幫助。
此次 “能源管家在您身邊” 氣熱聯(lián)合進(jìn)社區(qū)活動，進(jìn)一步提升了居民用氣用熱的安全意識與自我保護(hù)能力，更讓大家在家門口享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。濟(jì)南熱力集團(tuán)將繼續(xù)秉承 “知行合一，為人民服務(wù)” 的企業(yè)核心價(jià)值觀，將民生需求作為服務(wù)標(biāo)尺，用實(shí)際行動詮釋國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
