供暖管家“暖心”服務(wù) 有“溫度”更有“力度”
發(fā)布時(shí)間：2025-11-06 10:46:47作者：濟(jì)南熱力集團(tuán)
隨著氣溫逐漸走低，今冬采暖季進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)全力沖刺今冬供暖保障工作。近千名供暖管家正穿梭于轄區(qū)社區(qū)樓宇間，通過(guò)智慧化調(diào)度、前置化處置與精細(xì)化調(diào)節(jié)，及時(shí)排查安全隱患、回應(yīng)居民訴求，在提升供熱服務(wù)覆蓋“量”的同時(shí)，確保今冬供暖“質(zhì)”的提升。
提前謀劃
下好“先手棋”，織密能源“一張網(wǎng)”
自上一采暖季結(jié)束后，濟(jì)南熱力集團(tuán)按照“停暖即開工”要求，持續(xù)推進(jìn)“冬病夏治”與老舊小區(qū)供熱設(shè)施升級(jí)改造工作。供暖管家按照“早注水、早查漏、早循環(huán)、早排污”的“四早”工作機(jī)制，提前對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行消缺，為今冬供暖筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“從9月1日起，集團(tuán)就陸續(xù)啟動(dòng)全市一次網(wǎng)、二次網(wǎng)和換熱站的注水打壓工作；10月初進(jìn)入冷態(tài)調(diào)試期，對(duì)具備條件的換熱站開展調(diào)試與循環(huán)流量標(biāo)定。”濟(jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。截至10月底，集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)9400余公里供熱管網(wǎng)、3400余座換熱站的冷態(tài)調(diào)試已全面完成，為今冬按時(shí)達(dá)標(biāo)供熱打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在名士豪庭小區(qū)，供暖管家正在檢查新更換的單元管道接口。“這個(gè)小區(qū)之前供熱系統(tǒng)老化，導(dǎo)致管網(wǎng)異常工況，今年被列入改造計(jì)劃。”工作人員表示，居民張阿姨欣慰地說(shuō)：“今年冬天應(yīng)該會(huì)更踏實(shí)了。”今年，濟(jì)南熱力集團(tuán)緊扣民生實(shí)事要求，全力推進(jìn)中心城區(qū)80個(gè)小區(qū)（換熱站）供熱設(shè)施改造，供熱面積約200萬(wàn)平方米。從“源頭”到“末端”全方位夯實(shí)溫暖保障根基，為市民溫暖過(guò)冬提供了堅(jiān)實(shí)的硬件支撐。
智慧賦能
細(xì)節(jié)見真章，供熱服務(wù)“暖心”升級(jí)
智慧化不僅體現(xiàn)在一線服務(wù)，更貫穿于整個(gè)供熱生產(chǎn)數(shù)據(jù)調(diào)度工作。在濟(jì)南熱力集團(tuán)智慧調(diào)度中心，電子屏上，ERP智慧大腦系統(tǒng)正實(shí)時(shí)跳動(dòng)著各項(xiàng)供熱系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)。“我們借助ERP智慧大腦統(tǒng)籌調(diào)控，搭配集抄系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)戶表數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，供暖管家能第一時(shí)間進(jìn)行處置。” 濟(jì)南熱力集團(tuán)生產(chǎn)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)供熱問題的前置發(fā)現(xiàn)，“相比傳統(tǒng)人工巡檢，效率明顯提升。”
在服務(wù)一線，供暖管家配備的手持一體機(jī)已成為服務(wù)的重要工具。在舜清苑中心站，和勇分公司供暖管家針對(duì)集抄系統(tǒng)反饋的流量數(shù)據(jù)情況，對(duì)流量偏低的用戶主動(dòng)上門開展過(guò)濾網(wǎng)清洗工作。“李老師，您家戶表數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)異常，上門發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞，現(xiàn)已清理了。”供暖管家王昱淏說(shuō)道。濟(jì)南熱力集團(tuán)大數(shù)據(jù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)在全國(guó)率先推廣供暖管家手持一體機(jī)，目前已完成設(shè)備功能升級(jí)，居民訴求處置效率顯著提升。
此外，為方便居民獲取供熱服務(wù)，濟(jì)南熱力集團(tuán)還持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)融合與系統(tǒng)升級(jí)，打通企業(yè)信息資源與熱線系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)了供暖管家電子地圖“一圖呈現(xiàn)”。在微信公眾號(hào)內(nèi)推出供暖管家電子地圖，居民可“一鍵查詢、一鍵聯(lián)系”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的“一圖呈現(xiàn)”、精準(zhǔn)對(duì)接。“用戶只需關(guān)注‘濟(jì)南熱力集團(tuán)’微信公眾號(hào)，在‘溫心服務(wù)－供暖管家’中，就能快速查詢就近管家的聯(lián)系方式，有問題隨時(shí)溝通。” 供暖管家王昱淏說(shuō)道。
“溫心”守護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，筑牢今冬“溫暖防線”
目前，濟(jì)南熱力集團(tuán)近千名供暖管家奔走在小區(qū)、換熱站和用戶家中，他們不僅是供熱訴求的“接單員”，更是主動(dòng)出擊的溫暖“守護(hù)者”，在用戶未察覺之際已完成多數(shù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的排查與處理。
面對(duì)9400余公里管網(wǎng)、3400余座換熱站，集團(tuán)通過(guò)“智慧大腦”實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌調(diào)度，確保服務(wù)指令能夠精準(zhǔn)、快速地抵達(dá)，讓用戶感受到“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化供熱服務(wù)。供暖管家將“匠心”體現(xiàn)在對(duì)一道接口、一組數(shù)據(jù)的執(zhí)著上，將“貼心”則融化在與用戶溝通的細(xì)節(jié)里。針對(duì)老年群體，供暖管家深入社區(qū)開展“適老化”幫代辦服務(wù)，建立8000余戶“適老化”幫代辦臺(tái)賬，完成5000余戶入戶幫扶，提供用熱指導(dǎo)、慰問及延伸服務(wù)；推行“網(wǎng)格化”管理，建立4000余個(gè)業(yè)主服務(wù)微信群，并已成功與50萬(wàn)余戶家庭建立企業(yè)微信專屬聯(lián)系。他們用“暖心”服務(wù)，筑牢今冬“溫暖防線”。
目前，濟(jì)南熱力集團(tuán)全力做好供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。近千名供暖管家以專業(yè)的技能、負(fù)責(zé)的態(tài)度和智慧化的服務(wù)手段，為今冬供暖保駕護(hù)航。他們將用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，讓泉城市民在這個(gè)冬天感受到別樣的溫暖與安心。
